A principios de 2019, HubSpot Research se asoció con SurveyMonkey para realizar una nueva investigación sobre las preferencias de los medios sociales y las preferencias de compra. Utilizamos SurveyMonkey Audience para hacer preguntas a más de 2.700 consumidores en Colombia, Francia, Alemania, México, España, Reino Unido y Estados Unidos sobre cómo compran.
Este informe destaca las fascinantes diferencias que hemos descubierto en las preferencias de compra en todo el mundo.
Para conocer los datos sobre cómo se siente la gente en las redes sociales, consulta el resumen de SurveyMonkey aquí.
Sigue leyendo para conocer algunas de las tendencias de compra que hemos observado a través de nuestra investigación.
Los consumidores comparten los productos que les gustan… ¡mucho!
En HubSpot, creemos que los clientes satisfechos son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Los clientes satisfechos ayudan a acelerar la rueda volante de un negocio al compartir sus experiencias positivas con amigos y compañeros, y esas reseñas de boca en boca son las que más importan a las personas que están tomando decisiones de compra.
Nuestro estudio descubrió que más de la mitad de los consumidores cuentan a sus amigos y familiares sus productos favoritos al menos una vez a la semana o más.
Los consumidores de América Latina son especialmente proclives a compartir: el 78% de los consumidores de Colombia y México cuentan a sus amigos y familiares los productos que les gustan al menos una vez a la semana, ¡y el 23% comparte sus favoritos todos los días!
Los consumidores son los que más confían en el boca a boca.
Tal vez te preguntes: ¿cómo se enteran las personas de los productos o servicios para empezar?
En definitiva, encontramos que los amigos, la familia y Google son las principales fuentes de descubrimiento de nuevos productos o servicios en general. En América Latina especialmente, vemos una influencia considerable de los canales en línea para el descubrimiento de productos, incluyendo Google, Twitter, YouTube e Instagram.
Los amigos y la familia encabezan la lista como la fuente más confiable para descubrir nuevos productos o servicios en general. Los consumidores prefieren tener experiencias de la vida real y ejemplos de personas que conocen bien para informar sus decisiones de compra.
Cuando se corta por región, una vez más vemos la preferencia de los consumidores latinoamericanos por los canales en línea – no sólo usan Google y Youtube para descubrir cosas nuevas, sino que también suelen confiar en esas plataformas.
Las expectativas son bajas, lo que significa que las grandes experiencias importan.
Nuestros hallazgos revelan que las personas son muy propensas a compartir información sobre los productos que les gustan con amigos y familiares, y que éstos son la fuente de información más confiable para comprar. A partir de esta información, está claro lo que deben hacer las empresas: centrarse en deleitar a sus clientes con grandes productos y/o servicios.
Desgraciadamente, muy pocas personas se lo creen cuando escuchan a las empresas decir que «resuelven para el cliente». Está claro que hay un vacío que las empresas que están decididas a deleitar a los clientes pueden llenar.
Los consumidores tienen bajas expectativas cuando se trata de la experiencia del cliente, por lo que las empresas que se esfuerzan pueden diferenciarse y añadir más impulso a la rueda volante de su negocio. Piensa en empresas tan queridas como LL Bean, Nordstrom y Zappos.com: tienen clientes devotos gracias al servicio superior que ofrecen.
Las redes sociales son un importante canal de descubrimiento para los consumidores jóvenes.
A pesar de la mala prensa, e incluso de los sentimientos encontrados sobre el impacto de las redes sociales en la sociedad a través de las generaciones, nuestros datos muestran que los sitios de redes sociales como YouTube y Twitter siguen siendo importantes canales de descubrimiento para la Generación Z, los Millennials y la Generación X. De hecho, los consumidores de entre 18 y 29 años son casi ocho veces más propensos a descubrir nuevos productos a través de Instagram, en comparación con los consumidores de 61 años o más.
Los vídeos y tu sitio web son cruciales para el compromiso de la marca.
El vídeo sigue siendo el principal tipo de contenido que la gente quiere ver de las empresas, lo que coincide con nuestra investigación de 2017. Increíblemente, esta preferencia abarca todas las ubicaciones y la mayoría de los rangos de edad.
En términos de dónde va la gente para conocer una marca, el sitio web oficial de la empresa es la propiedad clave que todos visitan para obtener información. Es fundamental que te asegures de que el sitio web de tu empresa sea fácil de navegar y de que su contenido esté actualizado.
Además, asegúrate de que el sitio web de tu empresa articula claramente el valor que puedes proporcionar, junto con los siguientes pasos claros sobre cómo comprometerse con un representante de ventas o realizar una compra.
Metodología
La encuesta se realizó con SurveyMonkey Audience y se basó en 2.700 respuestas. La muestra estaba equilibrada por edad y género y era representativa de una población adulta empleada en línea en Estados Unidos, Reino Unido, México, Colombia, Francia y España.
