Cómo gestionar una reclamación por daños en un coche de alquiler

Hay dos tipos de reclamaciones por daños en un coche de alquiler. En el primer caso, usted es consciente de que el coche se dañó mientras lo alquilaba.

El segundo tipo de reclamación es mucho más impreciso.

Imagínese que usted condujo el coche sin incidentes, lo devolvió, pagó su factura, y razonablemente creyó que su transacción había terminado – para recibir una fuerte factura dos meses después con una vaga reclamación de que el vehículo se había dañado en su posesión.

Dado que usted rechazó la exención de daños por colisión (CDW) cuando alquiló el coche, la compañía de alquiler le explica que ahora tiene que pagar los costes de reparación, así como las tasas administrativas y las tasas por pérdida de uso. La compañía de alquiler de coches puede o no ofrecer una descripción o prueba de los daños.

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Ahora tiene tres opciones: Puede pagar, entregar la reclamación a su compañía de seguros de automóviles o a la compañía de tarjetas de crédito, o rechazar la reclamación. Si eliges la segunda o tercera opción, tendrás que estar preparado. Esto es lo que tienes que hacer.

Cómo protegerte de las reclamaciones por daños en el coche de alquiler

Si optas por el CDW cuando alquiles el coche, estarás cubierto por cualquier daño que sufra el coche. Si declinas el CDW, debes tomar algunas precauciones por si acaso.

• Cuando recojas el coche, tómate unos minutos para revisarlo antes de salir. Saca tu smartphone. Si tu cámara tiene una función de registro de tiempo, actívala. Haz fotos de todas las abolladuras, golpes y arañazos del exterior y el interior del vehículo. Haz fotos de las ruedas y del parabrisas. No hay ningún pliegue, grieta o arañazo que sea demasiado pequeño para documentarlo. No creas al agente de alquiler cuando te diga que las pequeñas abolladuras o arañazos de «una pulgada o menos» no cuentan. Podrías ser responsable de esas abolladuras más adelante. A menos que el coche sea completamente nuevo, es probable que haya algunos daños que quieras captar. Si hay abolladuras grandes o muchos daños visibles, pida otro vehículo.
• Antes de marcharse, también debe documentar todos los arañazos y abolladuras por escrito. La empresa de alquiler debe proporcionarle un formulario en el que puede anotar el estado del vehículo. Habrá un diagrama del coche en el que podrás anotar dónde encuentras las abolladuras o los daños. No se vaya antes de que un empleado lo firme y asegúrese de llevarse una copia para usted.
• Cuando devuelva el coche, no se limite a tirar las llaves al agente y seguir su camino. Haz otra ronda de fotos del exterior e interior del coche. Cubra el mismo terreno que cuando recogió el coche y preste atención al parabrisas. Lo ideal es que las fotos del antes y el después sean prácticamente idénticas.

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• Pida al agente de alquiler de coches que recorra el coche con usted. Utilice el formulario de inspección que rellenó cuando recogió el coche y pídale al empleado que lo firme, confirmando que el coche fue devuelto en el mismo estado que cuando lo recogió.
• ¿Alquilando en Hertz? Es posible que pueda resolver los pequeños daños en el acto.
• Cuando tengas la oportunidad, descarga tus fotos en tu ordenador o súbelas a DropBox o a la nube para guardarlas. No descartes estas fotos hasta que hayan pasado seis meses desde que devolviste el coche. Las compañías de alquiler de coches rara vez, o nunca, presentan una reclamación después de seis meses.

Qué hacer si recibes una reclamación por daños en un coche de alquiler

• Independientemente de que seas consciente de los daños en el coche cuando lo devuelvas, la compañía de alquiler de coches puede hacer una reclamación que parezca irrazonablemente alta. Las empresas de alquiler de coches a veces intentan cobrarle por daños de los que no tienen pruebas o muy pocas. Pide a la compañía una descripción escrita y una prueba fotográfica de los daños. Pida que le muestren la factura de la reparación.

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• ¿La compañía de alquiler esperó meses antes de notificarle la reclamación por daños? Solicite el registro de utilización del vehículo, que es un registro de cada alquiler de ese coche específico desde que lo alquiló. Si la compañía alquiló el vehículo muchas veces desde que lo devolvió, exija pruebas de que fue usted, y no otro conductor, quien causó los supuestos daños.
• Antes de pedir a su seguro personal de automóvil o a la compañía de la tarjeta de crédito que resuelva la reclamación en su nombre, reúna toda la documentación, fotos y correspondencia y guarde una copia para usted.

Si su coche de alquiler no sufrió ningún daño mientras estaba en su posesión, es poco probable que reciba una reclamación por daños dudosa. Aun así, es mejor prevenir que lamentar.

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