No importa lo que digan, la gente juzga los correos electrónicos por sus líneas de asunto.
De hecho, el 47% de los vendedores dicen que prueban diferentes líneas de asunto de correo electrónico para optimizar el rendimiento de sus correos electrónicos. Por eso es tan importante elaborar líneas de asunto que sean lo suficientemente convincentes como para que la gente haga clic.
Aunque puedan parecer una parte pequeña de tu mensaje, son una de las primeras impresiones que tienes en tus destinatarios de correo electrónico. Y son el billete de un comercializador para destacar en una bandeja de entrada abarrotada.
¿Quieres que el contenido de tu correo electrónico se abra, se lea y se haga clic en él? Todo comienza con la línea de asunto. Siga leyendo para conocer algunos consejos probados que le ayudarán a mejorar sus líneas de asunto y a aumentar la participación de sus correos electrónicos.
Mejores prácticas para la línea de asunto del correo electrónico
Antes de llegar a nuestros consejos más detallados, vamos a repasar algunos fundamentos de lo que hace una gran línea de asunto. Independientemente de sus objetivos, estos son los elementos esenciales que debe poseer su línea de asunto:
Urgencia
Hay una frase que, para muchos de nosotros, nos recuerda a los clásicos infomerciales: «¡Actúa ya!». Y aunque no animaríamos a utilizar ese lenguaje exacto en su contenido, estamos de acuerdo en que comunicar la urgencia y la escasez en una línea de asunto de correo electrónico puede ayudar a obligar a los lectores a hacer clic (o actuar) – cuando se expresa de forma creativa y estratégica. Pero como no quiere ser conocido como «la marca que gritó lobo», utilice estas líneas de asunto con moderación, y trate de limitarlas a cuando la ocasión requiera realmente una acción inmediata.
Curiosidad
A veces, las líneas de asunto funcionan por su capacidad de enviar el mensaje: «Te beneficiarás al abrir este correo electrónico». Pero otras veces, es bueno mantener cierta sensación de misterio – especialmente si despierta la curiosidad y el interés natural del destinatario. Dado que exigen abrir el correo electrónico para obtener más información, pueden dar lugar a una mayor tasa de apertura. Pero asegúrese de que la línea de asunto, aunque sea enigmática, se ajuste a su marca. Demasiado oscuro, y podría terminar siendo visto como spam.
Ofertas
Aquí es donde entra ese beneficio de abrir un determinado correo electrónico. A fin de cuentas, a la gente le encantan las cosas y experiencias nuevas… sobre todo cuando vienen gratis, o al menos con descuento. Abre con eso incluyéndolo en tu línea de asunto. Personalmente, estoy mucho más inclinado a abrir mis boletines diarios cuando hay una oferta o una alusión a «cosas gratis» mencionadas directamente en mi bandeja de entrada.
Personalización
No hay dos suscriptores de correo electrónico que sean exactamente iguales — y, a veces, eso significa que los correos electrónicos que les envías tampoco deberían serlo. En este momento, los profesionales del marketing nunca han tenido más formas de conocer las preferencias, trabajos o (des)gustos generales de sus suscriptores. Así que cuando les envíe contenido, en ocasiones, hágalo dirigido a la persona.
Relevancia y oportunidad
Cuando nos suscribimos a una lista de correo electrónico, la mayor parte de las veces, es porque queremos que nos mantengan informados o, al menos, aprender más sobre un tema determinado (más sobre esto más adelante). Al igual que picar la curiosidad de su audiencia, la elaboración de líneas de asunto de correo electrónico que incorporan temas de tendencia o titulares oportunos puede ayudarle a establecer su marca como una autoridad dentro de su industria – y puede obligar a la gente a hacer clic para leer.
Reconocimiento de nombres
Afrontémoslo: Todos tenemos personas famosas a las que, en algún momento, hemos admirado actualmente o anteriormente. Y cuando entiendas las preferencias e intereses de tu audiencia, puedes despertar su interés incluyendo los nombres de estas personas admiradas y reconocibles, incluyéndolos en tu contenido – y mencionándolos en las líneas de asunto de tus correos electrónicos. Pero tenga cuidado: Esta táctica sólo funciona cuando se alinea con su marca, producto o servicio, así que manténgalo relevante, en lugar de simplemente lanzar un nombre reconocible por el bien del reconocimiento.
Historias geniales
A riesgo de sonar como un disco rayado, aquí es otro lugar donde la curiosidad entra en juego. Al cargar por adelantado la línea de asunto de su correo electrónico con una alusión convincente a una historia que el mensaje cuenta -pero que sólo puede ser leída si se abre o se hace clic en ella- su audiencia se sentirá intrigada y querrá saber más. De nuevo, asegúrese de que la historia es relevante para su marca. De lo contrario, podría confundir a sus lectores y evitar que abran el correo electrónico.
- Manténgalo corto y dulce.
- Utilice un nombre de remitente conocido.
- Evite el nombre de remitente «sin respuesta».
- Utiliza tokens de personalización.
- Segmenta tus listas.
- No hagas falsas promesas.
- Diles lo que hay dentro.
- Tiempo adecuado.
- Usa un lenguaje conciso.
- Empieza con verbos orientados a la acción.
- Haz que la gente se sienta especial.
- Cree una sensación de importancia.
- Use números.
- Ponga una pregunta convincente.
- No tenga miedo de hacer juegos de palabras.
- ¡No use TODAS LAS MAYÚSCULAS ni abuse de los signos de exclamación!
- Utiliza un texto de previsualización atractivo.
- Prueba A/B tus líneas de asunto.
Mantenlo corto y dulce.
Las líneas de asunto de los correos electrónicos se cortan si son demasiado largas, especialmente en los dispositivos móviles. Y dado que hasta el 77% de los correos electrónicos se abren en el móvil, recomendamos utilizar líneas de asunto con menos de 50 caracteres para asegurarse de que las personas que escanean sus correos electrónicos leen toda la línea de asunto.
Si le cuesta mantener sus líneas de asunto cortas, piense en qué palabras importan menos y dónde puede eliminar un detalle frívolo. Por ejemplo, si está enviando una confirmación de pedido, ¿no queda mejor «Su pedido se está procesando» que «El pedido #9435893458358 se está procesando»?
Lo mismo ocurre con sus correos electrónicos habituales: No pierdas el tiempo incluyendo la palabra «actualización» o «boletín» en el asunto. Algunos estudios sugieren incluso que estas palabras pueden disminuir la tasa de apertura del mensaje, ya que indica a los lectores que el correo electrónico está asociado a una serie y, por lo tanto, pueden captar el siguiente.
Utiliza un nombre de remitente conocido.
Ese reconocimiento de nombre que mencionamos antes no sólo se aplica a los famosos… se aplica a los conocidos. Cuando establezca su nombre de remitente, sea tan humano como pueda. [email protected] es a la vez atractivo y poco intimidante para las personas cuando abren sus bandejas de entrada.
Si ya conoce a sus destinatarios de una conversación anterior, utilice su propio nombre como dirección del remitente — incluso si el correo electrónico proviene técnicamente de la empresa en su conjunto. La mejor impresión que puede causar a sus clientes es que están trabajando con usted, el individuo, y no con toda la empresa.
«Si el nombre del remitente no suena como si fuera alguien de quien quieren saber, no importa cuál sea la línea de asunto», explica Joanna Wiebe, de Copy Hacker. A fin de cuentas, la gente está ocupada y no se molestará en hablar con usted si no suena como alguien que podría mantener una conversación fácil (o al menos amistosa).
Evite el nombre de remitente «sin respuesta».
Gracias a la cantidad de correo electrónico basura que recibe la gente hoy en día, la mayoría de las personas dudan en abrir el correo electrónico de remitentes desconocidos. Y menos aún le gusta hablar con un robot. Piensa en cuando llamas a una empresa y no consigues hablar con una persona real. Es frustrante, ¿verdad? Esto también se aplica al correo electrónico.
Nunca utilice «[email protected]». Repito: nunca utilices esta dirección de correo electrónico. No sólo hace que parezca menos personal, sino que también impide que la gente añada tu correo electrónico a su libreta de direcciones.
En su lugar, evita utilizar una dirección de correo electrónico genérica y envía el correo electrónico desde una persona real. Por ejemplo, una vez descubrimos que los correos electrónicos enviados desde «Maggie Georgieva, HubSpot» tenían un mejor rendimiento en términos de aperturas y tasa de clics que los correos electrónicos enviados simplemente desde «HubSpot.» (Clientes de HubSpot: Aprende a personalizar el nombre «De» y la dirección de correo electrónico aquí.)
Usa tokens de personalización.
¿Recuerdas la personalización que mencionamos antes? El uso de fichas de personalización -como el nombre o la ubicación- en la línea de asunto añade una sensación de relación, especialmente cuando se trata de un nombre. A todo el mundo le gusta el sonido de su propio nombre. Además, aumenta el porcentaje de clics: De hecho, las investigaciones han demostrado que los correos electrónicos que incluían el nombre del destinatario en su línea de asunto tenían mayores tasas de clics que los correos electrónicos que no lo hacían.
Un ejemplo de cómo las marcas colocan esta información en las líneas de asunto es cuando la empresa de paseo de perros Wag! lo hace con los nombres de los perros. Este es uno de los correos electrónicos que recibió Amanda Zantal-Wiener de HubSpot:
Es una gran personalización y un gran momento.
Otra táctica de personalización que funciona es adaptar las líneas de asunto a la ubicación del destinatario: cosas como listas de los mejores bares y restaurantes al aire libre de sus respectivas ciudades.
Sin embargo, no te pases con la personalización. Eso puede ser un poco espeluznante. Pero los pequeños toques personalizados aquí y allá demuestran que usted sabe más sobre sus destinatarios que sólo su dirección de correo electrónico. Sin embargo, si no puede (o no quiere) utilizar tokens de personalización en la línea de asunto, utilice «usted» o «su» para que siga sonando como si se estuviera dirigiendo a ellos directamente.
Segmenta tus listas.
Aunque las explosiones de correo electrónico que se envían a toda tu lista pueden ser relevantes y útiles para algunas personas, no lo serán para otras – y podrían causar confusión o frustración. ¿Por qué este restaurante me envía una lista de los mejores restaurantes de carne locales cuando soy vegetariano? ¿Por qué esta empresa me envía estudios de casos cuando acabo de inscribirme en su lista de correo electrónico ayer?
Personalice la experiencia utilizando la información de las acciones que sus clientes ya han realizado, desde los formularios que han rellenado hasta los sectores a los que pertenecen, pasando por sus preferencias personales. En el marketing por correo electrónico, puede personalizar la experiencia de sus destinatarios utilizando una pequeña cosa llamada segmentación de listas.
La forma de segmentar sus listas depende de su negocio y de sus objetivos, pero puede leer esta entrada del blog para obtener 27 ideas sobre cómo cortar y dividir sus listas de correo electrónico para una mejor segmentación.
No haga falsas promesas.
La línea de asunto de su correo electrónico está haciendo una promesa a su lector sobre lo que va a entregar en su mensaje. Asegúrese de cumplir con ese compromiso y no intente que su correo electrónico se abra haciendo falsas promesas. Esto irritará a su audiencia, y aprenderán a no confiar en sus líneas de asunto, lo que resultará en una tasa de apertura más baja y una tasa de cancelación de suscripción más alta.
Dígales lo que hay dentro.
Hablando de hacer promesas, si su visitante ha descargado una oferta y la está entregando por correo electrónico, es una gran idea utilizar una línea de asunto que diga algo como, «¡Su nuevo ebook dentro!» o, «¡Su guía le espera!». Esto funciona mejor que un simple «gracias» en la línea de asunto, porque deja claro que hay algo esperando dentro del correo electrónico.
Calcular el momento adecuado.
Enviar un correo electrónico en el momento adecuado con la línea de asunto correcta puede marcar una gran diferencia en la tasa de apertura y de clics. ¿Un buen ejemplo? Cuando la publicación de alimentos Eater envía a las 6:45 de la tarde de un miércoles que decía: «Dónde beber cerveza ahora mismo», justo a tiempo para la hora feliz. Lo clavó.
Otro de mis ejemplos favoritos es un clásico correo electrónico de Warby Parker con el asunto «Uh-oh, su receta está caducando». Se envió dos semanas antes de que el destinatario tuviera que renovar su receta. Al enviar un correo electrónico en el momento adecuado, Warby Parker aumentó las posibilidades de que su correo electrónico se abriera – e incluyó una llamada a la acción relevante sobre la obtención de una actualización de las gafas, también.
Usa un lenguaje conciso.
Ten en cuenta que la gente escanea sus bandejas de entrada muy rápidamente – por lo que cuanto más clara y concisa sea tu línea de asunto, mejor. Por lo general, es mucho mejor ser conciso que utilizar un lenguaje complejo y florido, a menos que busque un tono de asunto evasivo para atraer a sus destinatarios.
Cuando busque una línea de asunto concisa, piense primero en cómo su correo electrónico beneficiará a sus destinatarios. Querrás que ese beneficio sea muy claro. Por ejemplo, «Aumente sus tasas de apertura en un 50% hoy» es más atractivo que «Cómo aumentar las tasas de apertura».
Comience con verbos orientados a la acción.
Las líneas de asunto son similares a las llamadas a la acción, en el sentido de que desea que el lenguaje inspire a la gente a hacer clic. Las líneas de asunto que comienzan con verbos de acción tienden a ser mucho más tentadoras, y sus correos electrónicos podrían ser drásticamente más cliqueables añadiendo un verbo vibrante al principio.
Las líneas de asunto orientadas a la acción inspirarán a la gente a hacer clic en su correo electrónico infundiendo urgencia y emoción. Por ejemplo, en un correo electrónico que invita a la gente a una cena con una leyenda del hockey, la línea de asunto del correo electrónico podría decir: «Cene con la leyenda de los Bruins, Bobby Orr», en lugar de una más genérica (y menos accionable) «Comida con una leyenda del deporte local de Boston». El primer correo electrónico utiliza «Cena» para ayudar al lector a imaginarse a sí mismo en una cena.
Haga que la gente se sienta especial.
La psicología de la exclusividad es algo poderoso. Cuando la gente se siente como si estuviera dentro, les da un sentido de pertenencia que podría construir la lealtad y obligarlos a convertir mejor en sus correos electrónicos.
El fraseo correcto puede hacer que sus destinatarios se sientan especiales – y el efecto puede ser mágico. Algunas ideas para el fraseo incluyen:
- «Sólo para nuestros queridos clientes»
- «Una oferta exclusiva para ti»
- «Mi regalo para ti»
- «¡Estás invitado!»
- «Invitación privada»
- «Reclama tu libro de fotos gratis ILIMITADO + páginas y más» – Shutterfly
- «👻¡Viaje o trato! Hasta 300 dólares de descuento termina mañana» – EF Tours
- «PTO generoso y viernes de verano» – Mediabistro
- Asunto: «Afuera da miedo». Texto previo: «Aquí hay 5 dólares para no salir» – Drizly
- «Lápiz de labios rojo ardiente» – Chanel
- «Corelle. (Ya está dicho)» – Wayfair
- «¿Sabes lo importante que es esto?». – Allstate
- «Electriza tu próxima noche de fiesta. Los vestidos de fiesta de tendencia ya están a la venta». – Wish
Crea una sensación de importancia.
Hay una frase que, a muchos de nosotros, nos recuerda a los clásicos infomerciales: «¡Actúa ahora!»
Y aunque no animaríamos a utilizar ese lenguaje exacto en su contenido, estamos de acuerdo en que comunicar la urgencia y la escasez en una línea de asunto de correo electrónico puede ayudar a obligar a los lectores a hacer clic (o actuar) – cuando se formula de forma creativa y estratégica.
Pero como no quiere ser conocido como «la marca que gritó lobo», utilice estas líneas de asunto con moderación, y trate de limitarlas a cuando la ocasión realmente requiere una acción inmediata.
Utiliza números.
Muchos negocios envían correos electrónicos con afirmaciones vagas en sus líneas de asunto – por lo que el uso de datos y números es una gran manera de hacer que tus correos electrónicos sean notados, demostrar un mensaje claro y directo sobre tu oferta, y establecer las expectativas correctas.
Al igual que con los títulos del blog, el uso de números en tu línea de asunto es una mejor práctica efectiva de marketing por correo electrónico. Puede utilizar números para referirse al título de su artículo, la longitud de la página de la oferta que está enviando, un descuento específico o el beneficio numérico de un recurso particular que está proporcionando – como «¡Únase a más de 750 personas en este evento!»
Ponga una pregunta convincente.
Hacer una pregunta en su línea de asunto también puede atraer a los lectores – especialmente si usted está haciendo una pregunta que sabe que es relevante para la persona compradora de sus destinatarios. Esta es sólo una forma de despertar la curiosidad que mencionamos anteriormente. Por ejemplo, puede intentar lo siguiente: «¿Estás cometiendo estos errores de SEO?» o «¿Sabes qué está haciendo mal tu sitio web?»
Zillow envió una vez un correo electrónico con la línea de asunto «¿Qué te puedes permitir?» que enlazaba con un sitio web que mostraba apartamentos en alquiler. Una línea de asunto como ésta es a la vez alentadora y un toque competitivo: Aunque da esperanzas de que hay apartamentos que se ajustan a tu presupuesto, también enfrenta tu dinero a lo que ofrece el mercado.
Otro ejemplo viene de DocuSign. Enviaron un correo electrónico al final del proceso de lead nurturing, con el asunto «¿Qué dicen tus clientes?». El cuerpo del correo electrónico contenía un montón de estudios de casos que estaban destinados a ayudar al destinatario a acercarse a comprar realmente DocuSign. Fue un movimiento inteligente: La gente que está más abajo en el embudo es probablemente más receptiva a escuchar los testimonios de los clientes.
No tengas miedo de hacer juegos de palabras.
A la mayoría de la gente le encanta un buen juego de palabras. Es una gran manera de deleitar a sus destinatarios y dar sabor a sus correos electrónicos. Algunas de las mejores líneas de asunto de correo electrónico con juegos de palabras provienen de JetBlue, con líneas de asunto como «Aterriza con tarifas bajas ahora»
Algunas de las mejores líneas de asunto de correo electrónico con juegos de palabras provienen de JetBlue, con líneas de asunto como «Aterriza con tarifas bajas ahora»
Quirky -una plataforma de invención dirigida por la comunidad- redactó una de sus líneas de asunto de correo electrónico así: «¡Abra-cord-abra! Sí, lo hemos dicho». Esa segunda parte es conversacional y autorreferencial — y exactamente lo que la mayoría de la gente diría después de hacer una broma realmente cursi en la vida real.
Si eres un poco bromista, piensa en pequeñas formas de deslizarlas en tus correos electrónicos cuando sea apropiado. Eso sí, no exageres. Y recuerda la regla: En caso de duda, pregunte a un compañero de trabajo.
¡No utilice TODAS LAS MAYÚSCULAS ni abuse de los signos de exclamación!!!
Una línea de asunto que diga: «ABRA AHORA Y RECIBA UNA PRUEBA GRATUITA» o, «50% de descuento en el cupón de hoy sólo!!!!!!!!» no va a conseguir que abran su correo electrónico. De hecho, probablemente hará que su correo electrónico sea ignorado.
¿Por qué? A la gente no le gusta que le griten, y el uso de todas las mayúsculas y/o muchos signos de exclamación puede realmente molestar a la gente. De hecho, según un estudio realizado por Radicati Group, más del 85% de los encuestados prefieren una línea de asunto en minúsculas a una en mayúsculas.
No sólo estas tácticas son disruptivas, sino que parecen spam. Así que en lugar de utilizar tácticas disruptivas como éstas para destacar en las bandejas de entrada de la gente, intente personalizar sus correos electrónicos, estableciendo relevancia y utilizando un lenguaje pegadizo y encantador.
No incluya una pregunta y una exclamación en la misma línea de asunto.
Aquí hay una línea de asunto que puede terminar automáticamente en la carpeta de spam de un destinatario: «¿Quieres una solución rápida? Actúa ahora!»
La solución rápida no es el problema del ejemplo anterior. Tampoco es «actúa ahora» -aunque esas son palabras conocidas de spam de email marketing. Son las dos frases juntas. Este es un clásico saboteador del correo electrónico, y viene en muchas formas. Todo lo que necesitas es pedir y gritar al mismo tiempo.
La regla PLING_QUERY es una directiva del servidor web Apache que marca un correo electrónico como spam si contiene tanto un signo de interrogación como un signo de exclamación en la línea de asunto. El ejemplo anterior es muy común. ¿Una buena solución? No lo hagas
No sólo es un formato de línea de asunto exagerado, sino que es alienante para tu audiencia. Las preguntas abiertas son una muestra de ignorancia; cualquier buen vendedor conoce a sus clientes potenciales mejor que eso.
Utilice un texto de vista previa atractivo.
Aunque el texto de vista previa no es técnicamente parte de su línea de asunto, aparece justo al lado de la línea de asunto – y ciertamente merece su atención.
El texto de vista previa proporciona a los destinatarios un vistazo al contenido dentro de su correo electrónico, que los clientes de correo electrónico como la aplicación de correo del iPhone, Gmail y Outlook mostrarán junto a la línea de asunto. (La cantidad exacta de texto que se muestra depende del cliente de correo electrónico y de la configuración del usuario.)
Cuando no configuras el texto de vista previa, el cliente de correo electrónico lo extrae automáticamente del cuerpo de tu correo electrónico. Eso puede parecer desordenado dependiendo del contenido de tu correo electrónico, y también es una oportunidad perdida para atraer a tu audiencia. (Clientes de HubSpot: Haz clic aquí para aprender a configurar el texto de vista previa de tus correos electrónicos.)
Prueba A/B tus líneas de asunto.
Aunque estos consejos y mejores prácticas son un gran lugar para comenzar, lo que funciona mejor para algunas empresas puede no funcionar tan bien para otras. Se trata de averiguar lo que funciona mejor para su público específico. Ahí es donde entran en juego las pruebas A/B.
Aunque puede ser tentador usar tu intuición para predecir qué lenguaje de línea de asunto hará que la gente haga clic en tus correos electrónicos, siempre debes hacer pruebas A/B con tus líneas de asunto más importantes, y ajustar la redacción según tus resultados. ¿Qué funciona mejor para su público? ¿Líneas de asunto largas o cortas? ¿Incluir números o no incluirlos? ¿Preguntas o afirmaciones?
Lee esta entrada del blog para obtener una lista de comprobación de pruebas A/B que puedes marcar la próxima vez que quieras ejecutar una en tus correos electrónicos. (Clientes de HubSpot: aprende cómo hacer pruebas A/B en los correos electrónicos de HubSpot aquí.)
Ejemplos de líneas de asunto de correo electrónico pegadizas
Para darte un poco de inspiración adicional, aquí hay una lista rápida de algunas de las líneas de asunto más intrigantes que hemos visto recientemente.
Al final del día, si tus correos electrónicos no están siendo abiertos, no están siendo vistos. Tienes un gran contenido para compartir… ahora, tienes que demostrarlo en tu línea de asunto.
Nota del editor: Este post del blog fue publicado originalmente en julio de 2018, pero fue actualizado en noviembre de 2019 para que sea más completo.
