¿Estás buscando el mejor plugin de chat en vivo para WordPress?
Los compradores son exigentes. No estoy haciendo un juicio aquí, sólo estoy afirmando un hecho.
Todos tenemos expectativas que necesitan ser satisfechas, especialmente si vamos a gastar dinero o tiempo en algo.
Los compradores que no obtienen el nivel de servicio al cliente que necesitan, los visitantes del sitio que no reciben el apoyo que están buscando, no van a quedarse por mucho tiempo.
El uso de un software de chat en vivo puede ayudarle a mantener a los visitantes contentos y a convertir a los compradores de ventana en clientes de pago.
En este artículo, estamos compartiendo los pros y los contras del mejor software de chat en vivo y los mejores plugins de chat en vivo en el mercado para las pequeñas empresas.
Por qué necesita un plugin de chat en vivo
La gente ama el chat. Prefieren chatear que hablar con el servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.
Con el chat en vivo, puede obtener respuestas a sus preguntas inmediatamente sin tener que interrumpir su día haciendo una llamada telefónica. A muchas personas les encanta utilizar el chat en vivo porque pueden hacer otras cosas mientras se resuelven sus problemas de atención al cliente. ¡Hurra, la multitarea!
Aquí hay unos cuantos beneficios por los que podrías querer usar un plugin de chat en vivo:
- Reducir el abandono del carrito
- Redirigir a los usuarios a los perfiles de las redes sociales
- Aumentar las ventas
- Aumentar el compromiso
- Aumentar los clientes potenciales
- Mejorar la lealtad de los clientes
- Fácil de usar
- Las ventanas emergentes que llaman la atención
- Fácil integración de software de chat en vivo
- Super fácil configuración
- Aplicaciones de chat en vivo bellamente diseñadas
- Extremadamente rápido-carga
- Conecta con Facebook Offline Conversions
- Se integra con populares proveedores de correo electrónico como Mailchimp
- Configura respuestas enlatadas para aligerar la carga de tus agentes de soporte (estas pueden redirigir a los usuarios a tu base de conocimientos o tutoriales si tienes una buena documentación)
- Los saludos automáticos podrían mejorarse para añadir la capacidad de activar un chat cuando los visitantes están abandonando una página
- Increíblemente fácil de usar
- Integración de marketing por correo electrónico
- Organización del flujo de trabajo
- Sólo se integra con la automatización de marketing de Sendinblue
- La función de chat sólo está disponible en el nivel de precios más alto
- Fácil de usar
- Característica de chat proactivo
- Informes en tiempo real
- Algunos comandos deben escribirse manualmente
- Integrado con el software de escritorio de soporte Zendesk, líder en la industria
- Analíticas profundas y avanzadas
- Funciona sin problemas con otros servicios de terceros
- Tanto los chats en tiempo real como los chatbots
- Se queda inactivo cuando se trabaja fuera de la ventana principal del navegador
- La elaboración de informes solo está disponible a partir del nivel del Plan Profesional
- El plan gratuito Forever cubre la mayoría de los requisitos básicos
- Aplicaciones de chat en vivo para dispositivos móviles
- Soporte multilingüe
- Análisis e informes
- El plan gratuito no incluye integraciones ni informes avanzados
- Solicitudes de devolución de llamada
- Invitaciones de chat automatizadas
- Solución de chat en vivo multicanal
- En el lado caro en comparación con otras opciones de chat en vivo
- Fácil de usar
- Automatización de los flujos de trabajo
- Chatbots potenciados por IA
- Sólo muestra el hilo de mensajes del usuario si estás en su perfil (lo que significa que potencialmente podrías perderte un mensaje si un usuario envió un nuevo mensaje en lugar de responder)
- Opciones de chatbot en tiempo real y chatbot
- Notificaciones de escritorio
- Líneas de tiempo de los clientes
- No se puede desactivar la notificación «⚡ by Freshchat» en la ventana del chat
- No funciona en el navegador Safari
- Incluye chatbots
- Solución de chat en vivo multicanal
- Información limitada
- La información del cliente no aparece en la ventana del chat
- Los precios no están disponibles fácilmente (solicitar un presupuesto)
- Tiene un plan básico y gratuito para siempre
- Sigue y graba las sesiones de los usuarios
- Permite a los usuarios ver a las personas que están detrás de la marca
- Las opciones de personalización son limitadas
- Análisis en tiempo real
- Alertas basadas en reglas
- Los disparadores automáticos podrían mejorarse y ampliarse
- Fácil de usar, fácil de instalar
- Preciosa interfaz de usuario
- El precio lo pone fuera del alcance de las pequeñas empresas
- Los 8 mejores plugins de Google Analytics para WordPress (selección de expertos)
- 40 trucos de ventanas emergentes de salida que harán crecer tus suscriptores e ingresos
Y un plugin de chat en vivo de WordPress hace que sea increíblemente fácil para usted añadir esta funcionalidad a su sitio web.
Usando un plugin de chat en vivo, puede agregar fácilmente la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web de WordPress sin ninguna habilidad técnica.
Nuestras selecciones de los mejores plugins de chat en vivo para WordPress
Hasta ahora, sabes por qué quieres usar un software de chat en vivo en tu sitio web y sabes lo básico de lo que debes buscar al elegir cuál quieres, así que vamos a hablar de lo que hay por ahí.
Aquí están los pros y los contras de 13 de los mejores plugins de chat en vivo y software de chat en vivo en el mercado.
1. OptinMonster
OptinMonster es la mejor herramienta de optimización de la conversión. Le permite crear fácilmente impresionantes formularios de caja de chat en vivo utilizando un constructor visual de arrastrar y soltar. Además, es rápido y fácil de añadir OptinMonster a su sitio de WordPress.
Con OptinMonster, podrás elegir entre una amplia selección de hermosos formularios y plantillas de chat en vivo:
Luego, puedes arrastrar y soltar fácilmente un bloque de chat en vivo en tu formulario:
Cuando el visitante de tu sitio haga clic en el enlace, iniciará automáticamente un chat en vivo. Además, puedes integrar OptinMonster con tu software de chat en vivo fácilmente.
Una de las mejores características de OptinMonster es su configuración de visualización. Puede orientar su formulario de chat en vivo para que sólo muestre sus mensajes a los visitantes de su sitio más comprometidos. Por ejemplo, usted podría mostrar una ventana emergente de chat en vivo en su página de pago si un comprador está inactivo durante un determinado período de tiempo.
Pros
2. LiveChat
LiveChat es un software de chat en vivo bellamente diseñado que es fácil de configurar y se integra con docenas de otros servicios como Google Analytics, Zendesk, herramientas populares de CRM, todos los principales servicios de marketing por correo electrónico y más.
Se trata de una solución que responde a los dispositivos móviles y que le permite a usted y a su equipo de asistencia chatear con los clientes desde cualquier lugar: ordenadores portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Además, LiveChat es rápido como un rayo para una gran experiencia de usuario.
Puedes añadir fácilmente encuestas tanto antes como después de la sesión de chat en vivo para que siempre sepas cómo se sienten tus usuarios.
Pros:
Contra:
¡Comience con LiveChat hoy!
3. Sendinblue
Sendinblue es una solución de marketing completa que incluye marketing por SMS y correo electrónico, una herramienta de CRM, páginas de destino y mucho más. Necesitarás su plan premium para acceder a la función de Chat.
Dado que se trata de un paquete de marketing completo, podrás utilizar Sendinblue para la segmentación de listas de correo electrónico, retargeting para anuncios de Facebook y una completa automatización del marketing.
Aún con todo eso, la función de Chat de Sendinblue se las arregla para ser un software de chat en vivo para principiantes.
Pros:
Cons:
¡Empieza con SendinBlue hoy mismo!
4. Olark
Olark te da a elegir entre usar un plugin o un simple fragmento de código para instalar. Independientemente de lo que elijas, esta opción de chat en vivo es fácil de usar y se integra con otros servicios como Salesforce, Zendesk, Slack, Google Analytics, y más.
Con el uso de aplicaciones móviles de terceros, puedes conectarte al chat en vivo de Olark desde casi cualquier dispositivo iOS o Android permitiéndote chatear con los clientes desde cualquier lugar!
Olark te permite monitorear a los visitantes en vivo en tu sitio, también, para que puedas llegar a ellos de manera proactiva.
También puede obtener informes en tiempo real sobre el volumen del chat, averiguar qué agentes están manejando la mayoría de los chats, y cómo sus visitantes están calificando su experiencia.
Pros:
Contra:
¡Empieza con Olark hoy mismo!
5. Zendesk Chat
Si ya estás usando Zendesk, Zendesk Chat (antes Zopim) se integra perfectamente con tu software de help desk. Pero, también funciona con Salesforce, WordPress, y varios otros servicios de terceros.
Zendesk Chat también viene con hermosas plantillas y opciones de personalización y chatbots impulsados por la IA para que pueda automatizar su proceso de soporte de chat cuando sus agentes en vivo no están disponibles.
Finalmente, si usted está buscando un análisis avanzado, Zendesk Chat lo tiene cubierto.
Pros:
Cons:
¡Comience a usar Zendesk hoy mismo!
6. Chaport
Chaport es un plugin de chat en vivo para WordPress que ofrece un plan gratuito para siempre con chats ilimitados, historial, operadores registrados ilimitados (sólo 5 pueden estar en línea a la vez) y notificaciones.
La versión gratuita para WordPress cubre los requisitos básicos que vas a necesitar, pero los planes de pago te dan acceso a funciones como respuestas guardadas, notas de los visitantes, autoinvitaciones, envío de archivos y mucho más.
Chaport también tiene aplicaciones de chat en vivo para dispositivos móviles, impresionantes widgets de chat en varios idiomas, y los informes y análisis que necesitarás para estar al tanto de tu equipo de atención al cliente.
¡Con Zapier, puedes añadir aún más integraciones de terceros!
Pros:
Cons:
¡Empieza hoy mismo con Chaport!
7. SnapEngage
SnapEngage es una solución de chat omnichannel que te permite ayudar a los clientes a través de múltiples canales como Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat, y más.
Este software de chat en vivo se integra con las herramientas de software de CRM más populares, incluye una función de solicitud de devolución de llamada, invitaciones de chat automatizadas y tiene widgets de chat personalizables para que pueda adaptarlos a su sitio.
Pros:
Cons:
¡Comience con SnapEngage hoy!
8. Intercom
Intercom es una plataforma de relación conversacional que se puede utilizar para el onboarding, la generación de leads, la automatización del marketing y el compromiso con el usuario. Si buscas un simple plugin de chat en vivo, es posible que no puedas utilizar Intercom en todo su potencial.
Es fácil de usar y se integra con los servicios de CRM y marketing por correo electrónico, Slack, Google Analytics, y más. Además, Intercom tiene widgets de chat en vivo que puedes automatizar con tus propios flujos de trabajo.
Y, si te preocupa no estar ahí para los usuarios cuando los agentes de soporte en vivo no están disponibles, puedes dejar de hacerlo ahora. Intercom le permite añadir chatbots potenciados por la IA.
Pros:
Cons:
¡Empieza con Intercom hoy!
9. Freshchat
Freshchat fue diseñado para ser una aplicación de conversación y mensajería. Te permite iniciar chats en tiempo real utilizando agentes en vivo o chatbots potenciados por la IA. Además, puedes conectar los chats con los tickets de soporte en Zendesk o en un canal de Slack.
Con Freshchat, puedes utilizar conectores inteligentes, respuestas guardadas, notas privadas, etiquetas y notificaciones de escritorio para mantenerte productivo y responder a los clientes rápidamente.
Freshchat también te ofrece campañas in-app, vistas de la línea de tiempo de los clientes, perfiles en vivo y chatbots personalizables para esos momentos en los que un agente en vivo no está disponible.
Este plugin de chat en vivo ofrece un plan gratuito para hasta 10 miembros del equipo.
Pros:
Cons:
¡Empieza a usar Freshchat hoy mismo!
10. LivePerson
LivePerson te permite relacionarte con tus clientes a través de servicios de chat en vivo en tu sitio web, así como en SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y más.
Puedes utilizar chatbots para crear flujos de trabajo de conversación automatizados para cuando los agentes en vivo no están disponibles y guardar la información del cliente con aplicaciones de terceros integradas.
LivePerson está orientado a clientes medianos, grandes y de nivel empresarial y, como tal, es robusto y está lleno de características.
Pros:
Cons:
¡Comience con LivePerson hoy!
11. Smartsupp
Smartsupp es un software de chat en vivo de bajo costo que funciona con WordPress, Magento, WooCommerce, Shopify y otras plataformas de comercio electrónico. Puede rastrear y grabar las sesiones de los usuarios en su sitio web de WordPress e incluso rastrear las conversaciones de chat en Google Analytics.
Con Smartsupp, puede personalizar el aspecto del software de chat en vivo para que coincida con su marca y agregar fotos de su equipo de soporte para que los usuarios conozcan que las personas reales impulsan su negocio.
Smartsupp es también el único software de chat en vivo que ofrece grabaciones de vídeo de los visitantes de su sitio web.
Pros:
Cons:
¡Empieza con Smartsupp hoy!
12. Pure Chat
Pure Chat le permite añadir fácilmente widgets de chat en vivo a su sitio web y ofrece a los usuarios la opción de enviarle un correo electrónico cuando su equipo no está en línea.
El plan gratuito le permite añadir hasta 3 agentes de chat en vivo y mantener un historial de chat ilimitado.
Pure Chat también tiene aplicaciones móviles, por lo que puede mantenerse conectado con sus clientes mientras está en movimiento.
También puede recopilar información del usuario, como una dirección de correo electrónico, utilizando un formulario previo al chat. Esto hace que la experiencia del usuario sea excelente y te da la oportunidad de volver a contactar con el usuario.
Pros:
Cons:
¡Empieza con Pure Chat hoy mismo!
13. Drift
Drift es una popular plataforma de marketing conversacional que se integra con todos los servicios de CRM y marketing por correo electrónico que conoces y amas.
Este software de chat en vivo viene con Drift bot, inteligencia de visitantes anónimos, marketing basado en cuentas, programación de reuniones y más.
Drift es definitivamente una gran opción para las empresas de tamaño medio a empresarial, pero probablemente no es asequible para las empresas más pequeñas.
Pros:
Cons:
¡Empieza con Drift hoy!
Entonces, ¿qué software de chat en vivo deberías elegir?
Para las pequeñas y medianas empresas que buscan el mejor plugin o software de chat en vivo para satisfacer las necesidades de los clientes sin romper el banco, nuestra elección es LiveChat.
LiveChat es el líder de la industria en el software de chat en vivo por una razón. Es fácil de usar, simple de configurar, bien diseñado, y tiene una tonelada de características para satisfacer sus necesidades.
Si usted está buscando una herramienta completa de participación del usuario y está menos preocupado por cosas como el costo, entonces Intercom es justo lo que necesita.
Finalmente, el mejor plugin de soporte de chat en vivo WP para aumentar las conversiones en su sitio es OptinMonster. Te permite construir fácilmente formularios de chat en vivo llamativos para tu sitio web de WordPress.
¡Eso es todo! Acabamos de cubrir los pros y los contras de 13 de los mejores plugins de chat en vivo en el mercado, junto con la forma de elegir el más adecuado para usted!
Ahora tienes tus necesidades de software de chat en vivo cubiertas. A continuación, te interesarán estas otras herramientas y técnicas para hacer crecer tu sitio web y tu negocio:
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