Sie sind wahrscheinlich schon einmal dem Begriff „gebührenfrei“ begegnet, sei es in einer Radiowerbung oder einem Werbespot. Gebührenfreie Nummern sind eine Möglichkeit für Unternehmen, ihren Kunden eine einfache Kontaktmöglichkeit zu bieten und gleichzeitig „Danke für Ihr Geschäft“ zu sagen, indem sie die Kosten für den Anruf selbst übernehmen. Was ist der Unterschied zwischen gebührenpflichtig und gebührenfrei? Wie wählen Sie die richtige Option für Ihr Unternehmen? Lesen Sie weiter, wir erklären Ihnen den Unterschied zwischen gebührenpflichtigen und gebührenfreien Nummern.
Gebührenpflichtige Nummern
Eine gebührenpflichtige Nummer ist eine reguläre Telefonnummer, bei der für den Anruf eine Gebühr anfällt. Jedes Mal, wenn Sie einen Anruf an eine reguläre Telefonnummer tätigen, werden Ihnen die Kosten entsprechend der in Ihrem Telefonvertrag enthaltenen Leistungen berechnet. Wenn Sie ein Ferngespräch führen und keinen Tarif für Ferngespräche haben, kann es sein, dass Sie minutenweise abgerechnet werden.
Telefonnummern sind der Standard für kleine Unternehmen und sind in der Regel ein Festnetzanschluss mit nur ein oder zwei offenen Leitungen gleichzeitig. Sobald Ihr Unternehmen jedoch ein hohes Anrufaufkommen verzeichnet, sollten Sie darüber nachdenken, auf einen gebührenfreien Dienst aufzurüsten und Call-Center-Mitarbeiter einzustellen, um die höhere Nachfrage zu beantworten.
Gebührenfreie Nummern
Was bedeutet gebührenfrei? Genau das, wonach es klingt: keine Kosten. Oder zumindest nicht für den Anrufer. Das Unternehmen, das die gebührenfreie Nummer anbietet, muss trotzdem die Kosten für den Anruf übernehmen. Gebührenfreie Nummern beginnen im Allgemeinen mit den Vorwahlen 800, 888, 877, 855 oder 866. Sie haben wahrscheinlich schon einmal eine Werbung gehört, in der eine gebührenfreie Nummer erwähnt wurde. „Rufen Sie 1-800….für weitere Informationen an.“ Kommt Ihnen das bekannt vor?
Eine gebührenfreie Nummer für Telefonkonferenzen oder reguläre Kundenanfragen zu haben, stellt sicher, dass Ihre Ferngesprächsteilnehmer nicht die von den Telefongesellschaften oft geforderten Gebühren für Ferngespräche tragen müssen.
Wenn Ihr Budget es zulässt, könnte eine gebührenfreie Nummer für Ihr Unternehmen besser sein, besonders wenn Sie ein hohes Anrufvolumen haben oder eine Telefonkonferenz mit Teilnehmern aus Ferngesprächen veranstalten. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, dass sie sich nicht mit Ferngesprächsgebühren herumschlagen müssen.
Wie bekomme ich eine gebührenfreie Nummer?
Um eine gebührenfreie Nummer zu erhalten, müssen Sie eine von einer der verschiedenen Websites kaufen, die diese zum Verkauf anbieten. Seiten wie CallHippo, Grasshopper und VastConference bieten gebührenfreie Nummern sowohl für Telefonkonferenzen als auch für Kunden-Support-Leitungen an. (VastConference ist ausschließlich für Telefonkonferenzen geeignet)
Eine gebührenfreie Nummer zu erhalten ist so einfach wie der Kauf und die Aktivierung Ihrer Nummer. Sie müssen jedoch einige Geräte kaufen, wenn Sie diese nicht bereits haben, so dass sich die Startkosten für die gebührenfreie Nummer schnell summieren können. Wenn Sie die Nummer jedoch einmal haben, können Sie sie behalten, auch wenn Sie den Telefonanbieter wechseln.
Warum gebührenfrei?
Gebührenfreie Nummern haben einige ziemlich einzigartige Vorteile gegenüber ihren Gegenstücken. Zum einen geben sie Ihrem Unternehmen in den Augen der Kunden ein Gefühl von Legitimität. Wenn Sie eine gebührenfreie Nummer haben, bedeutet das in der Regel, dass Sie sich darum kümmern, wie Ihre Kunden Sie erreichen können.
Sie können Ihre gebührenfreie Nummer auch zu einer Vanity-Nummer machen, was im Wesentlichen eine Telefonnummer ist, die ein leicht zu merkendes Wort oder eine Phrase buchstabiert. Wenn Sie zum Beispiel eine Anwaltskanzlei mit einer Vanity-Nummer sind, könnten Sie etwas wie „1800-HELP-NOW“ oder eine andere Kombination wählen.
Eine Vanity-Nummer ist eine großartige Möglichkeit, um Kunden zu helfen, sich an Ihre Kontaktinformationen zu erinnern. Wenn Sie wirklich kreativ werden wollen, können Sie sogar einen Jingle für Ihre Vanity-Nummer haben. Es ist tatsächlich einfacher, sich etwas zu merken, wenn es in Liedform präsentiert wird!
Kunden sind tendenziell zufriedener mit gebührenfreien Nummern. Nicht nur, dass sie kein Geld für den Anruf ausgeben, sondern sie können auch sicher sein, dass jemand am anderen Ende der Leitung ist, wenn sie anrufen. Oft klingelt und klingelt ein geschäftlicher Festnetzanschluss, wenn das Geschäft besetzt ist, bevor jemand den Hörer abnimmt. Dies kann bei Kunden, die versuchen, Informationen oder Antworten auf eine Frage zu erhalten, zu Frustration führen.
Viele gebührenfreie Dienste ermöglichen es Ihnen, gebührenfreie Anrufe an Ihr eigenes persönliches Handy oder Festnetztelefon weiterzuleiten, so dass Sie auch dann, wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um ein Callcenter zu besetzen, immer über die Anliegen Ihrer Kunden informiert sind. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre Telefonzeiten irgendwo aushängen, damit die Kunden wissen, dass Sie nicht um drei Uhr morgens erreichbar sind!
Eine gebührenfreie Nummer ist der beste Weg, um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie ihr Geschäft und ihre Anliegen schätzen. Die Bezahlung des Anrufs ist eine Möglichkeit, den Menschen, die Ihr Geschäft unterstützen, etwas zurückzugeben, und die Bereitstellung eines engagierten Anrufpersonals stellt sicher, dass jeder Kunde in einem fairen Zeitrahmen angesprochen wird.
Was kostet es?
Abhängig vom Anbieter variieren die Kosten für Ihre gebührenfreie Nummer. Grasshopper.com hat Tarife, die bei nur 24 $/Monat für eine Nummer beginnen, mit Tarifen, die bis zu 80 $/Monat mit fünf Nummern reichen. Für Konferenzgespräche sollten Sie VastConference ausprobieren. Die Tarife für gebührenfreie Telefonkonferenzen beginnen bei 11,99 Dollar pro Monat und reichen bis zu 31,99 Dollar pro Monat für das Profi-Paket.
Fazit
Gebührenfreie Nummern können eine unglaubliche Bereicherung für Ihr Unternehmen sein, da sie Ihren Namen weiter legitimieren und Kunden helfen, Sie schnell und einfach zu erreichen. Wenn Sie sich ernsthaft mit der Legitimität Ihres Unternehmens auseinandersetzen wollen, gibt es nichts Besseres als eine gebührenfreie Nummer!