Eine weitere großartige Frage, die ich aufgrund eines anderen Beitrags über die Kontaktaufnahme mit dem Instagram-Support erhielt. Ich hoffe, dass meine Erfahrung beim Versuch, Hilfe vom Facebook-Support zu erhalten, anderen in Not helfen wird. Nebenbei bemerkt, habe ich auch einen Beitrag über die Kontaktaufnahme mit dem Pinterest-Support geschrieben, falls Sie Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit diesem Team benötigen.
Hey Sean,
Ich habe Ihren Artikel über die Kontaktaufnahme mit Instagram gesehen, aber eigentlich muss ich den Facebook-Kundendienst kontaktieren, um mein Passwort zurückzusetzen und die Kontrolle über mein Konto wiederzuerlangen. Hast du eine Idee, wie ich jemanden bei Facebook erreichen kann, der mir hilft? Gibt es eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die man anrufen kann? Sogar ein Facebook-Support-Chat wäre hilfreich.
Danke!
Davis
Wie bei den meisten großen sozialen Netzwerken ist es auch bei Facebook ziemlich schwierig, jemanden zu finden, der einem hilft, ein Problem zu lösen. Egal, ob es Ihnen wie Davis geht und Sie aus Ihrem Konto ausgesperrt wurden oder ob Sie aus einem anderen Grund Hilfe benötigen, es kann schwierig sein.
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Ob für mich selbst oder im Auftrag eines meiner Kunden, ich hatte in der Vergangenheit mehrere Gründe, Facebook zu kontaktieren. Dazu gehören Situationen wie:
- Ich wurde von der Facebook-Seite eines Kunden ausgesperrt.
- Ich hatte einen Kunden, der das Passwort für sein persönliches Facebook-Konto vergessen hatte und keinen Zugriff mehr auf die mit seinem Konto verbundene E-Mail-Adresse hatte.
- Ich hatte Facebook-Werbeanzeigen, die abgelehnt wurden, und einige, die eingestellt wurden, nachdem sie bereits genehmigt worden waren
- Einer meiner Kunden wurde auf seiner Facebook-Seite belästigt und brauchte Hilfe
- Ein anderer Kunde hatte sein Facebook-Konto gehackt, wodurch der Hacker vollen Zugriff auf die Facebook-Seite seines Unternehmens hatte
- Ich hatte tatsächlich eine Situation, in der ein Betrüger meine Facebook-Beiträge kopierte und so tat, als wäre er ich.
- Ein Freund von mir hatte den Tod eines Verwandten zu beklagen und brauchte Hilfe, um Zugriff auf das Facebook-Konto des Verstorbenen zu erhalten.
Wie Sie sich vorstellen können, erforderten diese Probleme etwas mehr Unterstützung, als die Facebook-Foren bieten. In jeder dieser Situationen war ich jedoch in der Lage, einen Weg zu finden, um jemanden vom Facebook-Support dazu zu bringen, zu antworten und das Problem zu lösen.
Leider hat Facebook ein notorisch abgehobenes Kundendienstsystem und es gibt nicht den einen „richtigen“ oder „besten“ Weg, eine Antwort zu erhalten. Es gibt keine magische Facebook-Kundenservice-Telefonnummer, die jeder einfach anwählen und mit dem Kundendienstmitarbeiter sprechen kann.
Auch wenn es verschiedene Facebook-Kundenservice-E-Mail-Adressen gibt, sind sie in der Regel nicht der effektivste Weg, um Hilfe zu erhalten (mehr dazu später).
Das bedeutet, dass Sie möglicherweise mehrere verschiedene Wege ausprobieren müssen, um mit ihnen in Kontakt zu treten.
Um Ihnen zu helfen, habe ich hier verschiedene Wege aufgezeigt, die ich verwendet habe, um mit Facebook in Kontakt zu treten. Hoffentlich müssen Sie nicht alle ausprobieren.
Bitte beachten Sie: Ich versuche, diese Kontaktmethoden so häufig wie möglich zu aktualisieren. Facebook deaktiviert gelegentlich die E-Mail-Adressen oder ändert sie. Wenn Sie eine geprellte E-Mail von einer der unten aufgeführten Kontaktmethoden erhalten, lassen Sie es mich über mein Kontaktformular oder in einem Kommentar wissen und ich werde versuchen, eine Alternative zu finden. Wenn Sie außerdem eine zusätzliche Kontaktmethode haben, von der Sie denken, dass sie anderen helfen würde, teilen Sie sie bitte mit.
Kontaktoption #1 – Verwenden Sie die Facebook-Hilfefunktionen
Der erste Schritt ist der logischste. Facebook hat ein ziemlich robustes Hilfesystem aufgebaut, also versuchen Sie, es zu nutzen und sehen Sie, ob einige ihrer automatisierten Tools Ihnen helfen können. Ob Sie es glauben oder nicht, die Verwendung von Facebooks Hilfe-Center, um Ihre Nachrichten an das Unternehmen zu senden, kann ein zuverlässiger Weg sein, um mit Facebook für einige der einfacher zu lösenden Probleme in Verbindung zu treten.
In vielen Fällen hat Facebook Kommunikations-Bots gebaut, um auf die häufigsten Probleme zu antworten und mit den Schritten zur Behebung des Problems zu antworten. Das Hilfecenter von Facebook kann Ihnen helfen, Probleme zu lösen:
- Kontozugriff
- Probleme mit Facebook-Werbeanzeigen
- Bedenken in Bezug auf Urheberrechts- und Markenrechtsverletzungen auf Facebook
- Allgemeines Feedback zur Facebook-Plattform
- Datenschutzbedenken und Probleme in Bezug auf die Verletzung von persönlichen Rechte
- E-Mail-Fragen
- Anmeldungsfragen oder -probleme
- Fragen zu Namen und/oder Nutzernamen
- Fragen oder Bedenken zu Fotos und Videos
- Situationen, in denen Tod und/oder Behinderung zu Problemen führen könnten
Um das Hilfecenter zu nutzen, melden Sie sich einfach in der Desktop-Version von Facebook an und navigieren Sie zur Facebook-Hilfe-Center-Webseite. Klicken Sie dazu auf das große Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke und klicken Sie auf den Link „Hilfe-Center“.
Über den Link „Hilfe-Center“ gelangen Sie zum Facebook-Hilfe-Center.
Sobald Sie Zugriff auf das Hilfecenter haben, können Sie in der Optionen-Symbolleiste nachsehen, in welche Kategorie Ihr Problem fällt.
Das Facebook-Hilfezentrum kann bei einer Vielzahl von Benutzerproblemen helfen
Die Symbolleiste befindet sich am oberen Bildschirmrand direkt unter der Suchleiste. Sie müssen den Mauszeiger über jede Option ziehen, um deren Unterabschnitte zu sehen.
Sie können auch die Abschnitte „Beliebte Themen“ oder „Fragen, die Sie haben könnten“ auf der Webseite überprüfen. Diese beiden Abschnitte decken eine gute Anzahl von Beschwerden und Problemen ab.
Die Facebook-Hilfe-Center-Webseite hat diese beiden Abschnitte auf ihrer Hauptseite. Sie können dann den entsprechenden Abschnitt auswählen.
Wenn Ihr Facebook-Konto zum Beispiel gehackt wurde, gehen Sie zu den Abschnitten „Privatsphäre und Sicherheit“ und klicken Sie auf „Gehackte und gefälschte Konten“. Im Dropdown-Menü unter der Suchleiste werden Ihnen mehrere Vorschläge angezeigt, wählen Sie einfach den passenden aus.
Schneller Tipp: Sie können diesen Vorgang beschleunigen, indem Sie auf die Suchleiste oben auf der Seite des Hilfe-Centers klicken und ein paar Wörter zu Ihrer Anfrage eingeben. Das Hilfe-Center wird dann versuchen, Sie so schnell wie möglich zum richtigen Hilfe-Bereich zu bringen.
Facebook hat mehr als 100 Kontaktformulare für so ziemlich alle Probleme, die bei der Nutzung der Plattform auftreten können. Sie können auch versuchen, Ihre Nachricht über den Link „Allgemeines Feedback“ zu senden. Facebook weist jedoch darauf hin, dass Sie möglicherweise nie eine Antwort erhalten werden.
Das Unternehmen gibt an, dass es nicht jedes eingereichte Feedback überprüfen und beantworten kann, und fügt hinzu, dass es das Feedback verwendet, um das Facebook-Erlebnis für alle Benutzer zu verbessern. Dieser Weg kann sehr frustrierend sein, aber es kann nicht schaden, es zu versuchen.
Kontaktoption #2 – Verwenden Sie den Facebook-Live-Chat
Facebook bietet einen Live-Chat an, um Hilfe durch seine Agenten zu erhalten. Leider ist der Facebook Live Chat nur für Geschäftskonten verfügbar. Für normale Benutzerkonten gibt es keine Hilfe, so dass die große Mehrheit der Nutzer ohne Chat-Option dasteht.
Wenn Sie ein Unternehmen haben, ist der Live-Chat Ausgangspunkt für https://www.facebook.com/business/help/support.
Der Facebook-Chat-Support bietet Unterstützung für Business-Anwender.
Millionen von Kunden nutzen ihn, um ihre Anfragen an das Unternehmen weiterzuleiten. Die Abteilung, die die Chat-Fenster betreibt, kümmert sich unter anderem um folgende Probleme:
- Wiederherstellung von gehackten Facebook-Geschäftskonten
- Wiederherstellung von deaktivierten Facebook-Konten
- Passwörter zurücksetzen
- Hilfestellung, wenn ein Geschäftsnutzer keinen Code zum Zurücksetzen von Anfragen erhalten kann
- Problem mit einer Facebook-Geschäftsseite
Bitte beachten Sie, dass der Facebook-Live-Chat nicht immer rund um die Uhr verfügbar ist. Wenn Sie den Indikator für die Dauer der Wartezeit nicht sehen, ist der Facebook-Chat möglicherweise nicht verfügbar.
Die Abteilung (in den Call-Centern in Greensboro, NC, und Belize) ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geöffnet. Die durchschnittliche Wartezeit im Facebook Live Chat beträgt ca. 3 Minuten.
Kontaktmöglichkeit #3 – Probieren Sie die Facebook-Foren aus
Für diejenigen, die kein Geschäftskonto betreiben, besteht eine weitere Möglichkeit, Hilfe bei Facebook-Fragen zu erhalten, darin, sich mit anderen Nutzern im Facebook-Community-Forum zu verbinden.
Um auf die Foren zuzugreifen, loggen Sie sich bei Facebook ein und klicken Sie von einer beliebigen Seite aus auf das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke der Webseite. Es öffnet sich ein Drop-Down-Menü, in dem Sie oben das „Hilfe-Center“ sehen. Sie können auch einfach diesen direkten Link zum Facebook-Hilfecenter verwenden.
Klicken Sie darauf und scrollen Sie dann ganz nach unten auf der Seite. Ganz unten auf der Seite und auf der linken Seite klicken Sie auf „Hilfe-Community besuchen“. Dieser Link führt Sie direkt zu den Foren. Wenn Sie einen direkten Link zu den Foren als Lesezeichen speichern möchten, lautet die URL https://www.facebook.com/help/community/.
In den Facebook-Hilfeforen können Sie die Anfragen nach Kategorie/Thema durchsuchen oder das Suchfeld oben auf der Webseite verwenden. Oben rechts auf jeder Forumsseite sehen Sie einen grauen Reiter mit den Worten „Frage stellen“. Klicken Sie auf den Link und wählen Sie auf der nächsten Seite das entsprechende Ober- oder Unterthema aus.
Das Facebook-Forum ermöglicht es Ihnen, Fragen an andere Facebook-Nutzer zu stellen.
Geben Sie die Frage ein, bei der Sie Hilfe benötigen, und seien Sie geduldig, da Sie möglicherweise eine Weile warten müssen, bis andere antworten.
Um Ihre Frage zu überwachen, können Sie Ihren „Support-Eingang“ überprüfen, indem Sie auf das Fragezeichen-Symbol oben rechts auf einer beliebigen Seite klicken und „Support-Eingang“ wählen.
Mit dem Facebook-Support-Posteingang können Sie alle Nachrichten des Facebook-Supports überwachen und beantworten.
Hier können Sie sehen, ob ein tatsächlicher Facebook-Mitarbeiter oder ein nützliches Mitglied der Facebook-Gemeinschaft auf das Problem geantwortet hat.
Kontaktmöglichkeit #4 – Verwenden Sie die Facebook-Support-E-Mail-Adressen
Eine andere, zuverlässigere und bequemere Möglichkeit, Facebook zu kontaktieren, ist über eine Reihe von E-Mail-Adressen. Die Mitarbeiter des Kundendienstes antworten in der Regel nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“. Die Abteilungen sind rund um die Uhr geöffnet.
Wenn Sie jedoch spät in der Nacht eine E-Mail senden, sollten Sie nicht damit rechnen, bis zum nächsten Tag eine Antwort zu erhalten. Tatsächlich brauchen die Kundendienstmitarbeiter oft 24 Stunden oder mehr, um zu antworten, wobei die wahrscheinlichste Antwortzeit gegen 15 Uhr liegt.
Die E-Mail-Adressen, die Sie verwenden können, um Facebook per E-Mail zu kontaktieren, sind:
– Sie können diese E-Mail-Adresse verwenden, um sich über die Wiederherstellung deaktivierter Konten, die Wiederherstellung gehackter Konten, das Zurücksetzen eines Passworts, den Erhalt eines Codes zum Zurücksetzen und Probleme mit der Seite zu erkundigen. Sie können auch versuchen, dieses Formular zu verwenden, wenn Ihr persönliches Facebook-Konto deaktiviert wurde.
– Verwenden Sie dies für Anfragen über Einsprüche, wenn Ihr Inhalt blockiert wurde oder wenn Ihr Konto gesperrt wurde. Sie können auch versuchen, dieses Formular zu verwenden, wenn Ihr persönliches Facebook-Konto gesperrt wurde.
– Dies ist eine sehr grundlegende Support-E-Mail und Sie sollten Ihr Problem sehr, sehr detailliert beschreiben, wenn Sie diese allgemeine E-Mail-Adresse verwenden.
– Diese E-Mail-Adresse ist speziell für finanzielle Fragen, die mit Ihren Facebook-Aktivitäten in Verbindung stehen.
– Diese E-Mail wird ziemlich genau überwacht, aber versuche nicht, sie für andere Situationen als das Melden von Missbrauch zu verwenden.
Bitte beachte, dass du deine Chancen auf eine nicht-generische Antwort oder eine schnellere Antwort erhöhen kannst, indem du sicherstellst, dass deine E-Mail kurz, prägnant und direkt auf den Punkt gebracht ist. Seien Sie beschreibend und halten Sie sich an die wichtigsten Punkte des Anliegens.
Kontaktmöglichkeit Nr. 5 – Kontaktieren Sie einen Facebook-Werbeanzeigenvertreter
Damit Sie den Facebook-Werbeanzeigen-Support erreichen können, müssen Sie ein aktives Werbeanzeigenkonto haben. Außerdem muss das Konto mit Werbeausgaben belastet sein.
Wenn Sie eines haben, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und navigieren Sie zum Ads Help Center. Sie können diesen Link verwenden – https://www.facebook.com/business/help. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Abschnitt „Brauchen Sie noch Hilfe“. Gehen Sie dorthin, wo „Kontaktieren Sie unser Support-Team“ steht.
Von dort aus können Sie auf den Chat-Button klicken.
Es gibt eine Reihe von Fragen, die Sie dem Facebook Ads-Support stellen können. Die Kategorien sind wie folgt unterteilt:
- Richtlinien und Kontosicherheit
- Abrechnung und Zahlungen
- Geschäftsseiten
- Anzeigenverwaltungstools
- Anzeigen
- Ergebnisse messen und verbessern
Auch wenn Ihre Anfrage nicht in die oben genannten Kategorien fällt, können Sie die nächstgelegene auswählen, und die Mitarbeiter des Facebook-Ads-Supports werden Sie (in der Regel) in die richtige Richtung lenken. Diese Methode gehört zu den zuverlässigsten, da Facebook weiß, dass Sie ein zahlender Nutzer sind.
Sie erhalten Zugang zu Funktionen und Tools, die Sie vorher nicht nutzen konnten, sobald Sie mit Facebook werben. Wenn Sie also eine Frage zu etwas haben, das Sie für wichtig halten, können die zusätzlichen Ausgaben für eine Werbeanzeige Ihr Weg zum Facebook-Support sein.
Anmerkung: Ihre Ausgaben für Facebook-Werbeanzeigen müssen nicht sehr hoch sein, um Zugang zu diesen Tools zu erhalten. Sobald Sie eine Anzeige schalten, selbst mit einem Gesamtbudget von 10 $, sind Sie ein bezahlter Facebook-Werbetreibender und haben Zugang zu den Tools.
Kontaktmöglichkeit #6 – LinkedIn verwenden, um Facebook-Mitarbeiter in Ihrem Netzwerk zu finden
Wenn Sie Facebook wirklich kontaktieren müssen, denken Sie über den Tellerrand hinaus.
Sie können andere Social-Networking-Plattformen verwenden, um zu versuchen, Facebook zu kontaktieren. Eine der besten Plattformen, die dabei helfen kann, ist LinkedIn. Sie müssen einfach jemanden in Ihrem Netzwerk finden, der bei Facebook arbeitet oder ein ehemaliger Mitarbeiter von Facebook war. Wer weiß, vielleicht kann er Ihnen helfen oder Sie zumindest in die richtige Richtung weisen.
Um jemanden in Ihrem LinkedIn-Netzwerk zu finden, der bei Facebook arbeitet, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Loggen Sie sich in Ihr LinkedIn-Konto ein und suchen Sie in der Suchleiste oben auf der Seite nach Facebook. Es wird das Unternehmens LinkedIn für Facebook angezeigt.
- Nahe am oberen Rand sehen Sie die Option, die mehr als 60.000 Mitarbeiter, die bei Facebook arbeiten, anzuzeigen. Klicken Sie auf diesen Link, um zu einer Seite zu gelangen, die alle Benutzer anzeigt, die Facebook als aktuelle oder frühere Arbeitserfahrung in ihren Profilen angegeben haben.
- Sie können Ihre Suchergebnisse über den Reiter „Verbindungen filtern“ in der Filterleiste eingrenzen. Wählen Sie die Option, um nur die Verbindungen der ersten und zweiten Ebene anzuzeigen.
Brauchen Sie Hilfe bei Facebook? Versuchen Sie, Kontakte zu finden, mit denen Sie auf LinkedIn verbunden sind
Sobald der Filter eingerichtet ist, sehen Sie die Benutzer in Ihrem Netzwerk, die Verbindungen der ersten und zweiten Ebene sind. Kontaktieren Sie diese Personen, um herauszufinden, ob sie Ihnen helfen können.
Hinweis: Belästigen Sie Ihre Kontakte, die bei Facebook arbeiten, nicht mit kleinen Problemen wie dem Zurücksetzen von Passwörtern oder Fragen, wie man die Ansicht „Neueste“ in Ihrem Facebook-Feed anstelle der Ansicht „Top Stories“ anzeigt. Heben Sie sich diese Art der Kontaktaufnahme für Probleme auf, bei denen Ihr Unternehmen aus seinem Konto ausgesperrt ist, oder für andere kritische Probleme
Kontaktmöglichkeit Nr. 7 – Kontaktaufnahme mit Facebook über Twitter
Ich weiß… es klingt irgendwie verrückt, @Facebook über Twitter zu kontaktieren, aber manchmal kann eine Frage in einem offenen Forum wie Twitter eine Menge Aufmerksamkeit erregen.
Wenn Sie über die Standard-Hilfskanäle von Facebook nicht die gewünschten Antworten erhalten, versuchen Sie, Ihr Problem auf Facebook in die Welt zu schreien. Entweder posten Sie Ihr Problem in einem Tweet und erwähnen Facebook oder Sie versuchen, ihnen zu folgen. Sie können eine direkte Nachricht an Facebook über Twitter senden.
Wenn Sie über die traditionellen Facebook-Kanäle keine Hilfe bekommen, versuchen Sie, sie zu twittern, um etwas Aufmerksamkeit zu bekommen.
Wer weiß, wenn Ihr Beitrag zufällig genügend Aufmerksamkeit erhält, wird Facebook vielleicht darauf aufmerksam.
Pro-Tipp – Wenn Sie ein Problem auf Facebook haben, versuchen Sie, einige Suchen auf Twitter durchzuführen, um zu sehen, ob andere das Problem haben. Wenn es andere gibt und einige von ihnen berühmt sind, erstellen Sie einen Tweet, der das Problem erwähnt und erwähnen Sie Facebook und die Prominenten, die ebenfalls von dem Problem betroffen sind. Auf diese Weise nutzen Sie möglicherweise deren soziales Gefolge, wenn sie Ihren Beitrag retweeten.
Kontaktmöglichkeit #8 – Fragen Sie die offiziellen Facebook-Seiten
Facebook hat eine Reihe von offiziellen Seiten. Einige dieser Seiten posten nicht nur regelmäßig Updates, sondern antworten auch auf Kommentare aus der Facebook-Gemeinde.
Hier können Sie Glück haben. Stellen Sie sicher, dass Sie mit den folgenden Facebook-Seiten in Verbindung bleiben und springen Sie in die Konversationen, wenn es einen Beitrag zu einem Thema gibt, zu dem Sie Fragen haben:
- Facebook – Allgemeine Facebook-Seite, hier wird nicht viel Unterstützung angeboten.
- Facebook for Business – Bietet Informationen zu Geschäftszielen
- Facebook und Datenschutz – Untersucht, wie Medienunternehmen die Social-Media-Plattform nutzen
- Facebook Media – Hebt die Content-Strategen, Designer und Forscher, die das Facebook-Erlebnis gestalten
- Facebook Design – Konzentriert sich auf das Erstellen und Wachsen von Apps mit Facebook
- Facebook Engineers – Hebt die Entwickler und Website-Ingenieure hervor
Kontaktmöglichkeit #9 – Schicken Sie einen Brief per Schneckenpost
Wenn Sie einfach nicht weiterkommen und völlig festgefahren sind….ist der letzte Ausweg, Facebook einen Brief zu schicken, in dem Sie Ihre Situation erklären und um Unterstützung bitten. Hier ist die Hauptadresse, die Sie versuchen können, Facebook per Post zu erreichen.
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
Zusammenfassung…
Es kann schwierig sein, Facebook direkt um Hilfe zu bitten. Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Facebook-Konto haben, würde ich vorschlagen, mehrere verschiedene Wege zu gehen, um eine Lösung zu finden. Ich habe neun verschiedene Möglichkeiten aufgelistet, aber beschränken Sie sich nicht auf eine. Versuchen Sie so viele verschiedene Ansätze, wie es nötig ist, um Ihr Problem zu lösen.
Wenn Sie das richtige Kontaktformular auf Facebook abschicken, die Facebook-Hilfe-Center-Community fragen, eine relevante Diskussion auf einem offiziellen Facebook-Seitenbeitrag starten und andere Facebook-Nutzer auf verschiedenen Plattformen fragen, werden Sie wahrscheinlich die Unterstützung bekommen, die Sie benötigen. Eine gute Praxis ist es, die Ressourcen außerhalb von Facebook zu nutzen.
Wenn Sie eine bessere Möglichkeit haben, mit dem Facebook-Support in Kontakt zu treten, wäre ich sehr daran interessiert, diese in den Kommentaren oder über mein Kontaktformular zu erfahren.
Auch lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Albtraum-Erfahrung mit dem Facebook-Support gemacht haben. Vielleicht können wir uns gegenseitig bei der Kontaktaufnahme mit den netten Leuten von Facebook helfen.
Grüße!
-Sean