Suchen Sie nach dem besten Live-Chat-Plugin für WordPress?
Kunden sind anspruchsvoll.
Wir alle haben Erwartungen, die erfüllt werden müssen, vor allem, wenn wir Geld oder Zeit für etwas ausgeben.
Käufer, die nicht den Kundenservice bekommen, den sie brauchen, Website-Besucher, die nicht die Unterstützung bekommen, nach der sie suchen, werden nicht lange dabei bleiben.
Der Einsatz von Live-Chat-Software kann Ihnen helfen, Besucher bei Laune zu halten und Schaufenstereinkäufer in zahlende Kunden zu verwandeln!
In diesem Artikel teilen wir die Vor- und Nachteile der besten Live-Chat-Software und der besten Live-Chat-Plugins auf dem Markt für kleine Unternehmen.
Warum Sie ein Live-Chat-Plugin brauchen
Menschen lieben Chat. Sie chatten lieber, als mit dem Kundenservice am Telefon oder per E-Mail zu sprechen.
Mit dem Live-Chat können Sie Ihre Fragen sofort beantwortet bekommen, ohne dass Sie Ihren Tag mit einem Telefonanruf unterbrechen müssen. Viele Leute lieben es, den Live-Chat zu nutzen, weil sie andere Dinge tun können, während sie sich um ihre Kundendienstprobleme kümmern. Hurra, Multitasking!
Hier sind ein paar Vorteile, die für die Verwendung eines Live-Chat-Plugins sprechen:
- Warenkorbabbrüche reduzieren
- Benutzer auf Social-Media-Profile umleiten
- Verkäufe steigern
- Engagement steigern
- Leads erhöhen
- Kundenbindung verbessern
Und ein WordPress-Live-Chat-Plugin macht es Ihnen unglaublich einfach, diese Funktionalität auf Ihrer Website hinzuzufügen.
Mit einem Live-Chat-Plugin können Sie Ihrer WordPress-Website ganz einfach und ohne technische Kenntnisse eine Live-Chat-Funktionalität hinzufügen.
Unsere Auswahl der besten Live-Chat-Plugins für WordPress
So weit wissen Sie, warum Sie Live-Chat-Software auf Ihrer Website verwenden möchten, und Sie kennen die Grundlagen, worauf Sie bei der Auswahl achten sollten, also lassen Sie uns darüber sprechen, was es gibt.
Hier sind die Vor- und Nachteile von 13 der besten Live-Chat-Plugins und Live-Chat-Software auf dem Markt.
1. OptinMonster
OptinMonster ist das beste Tool zur Konversionsoptimierung. Es erlaubt Ihnen, einfach atemberaubende Live-Chat-Box-Formulare mit einem visuellen Drag-and-Drop-Builder zu erstellen. Außerdem ist es schnell und einfach, OptinMonster zu Ihrer WordPress-Seite hinzuzufügen.
Mit OptinMonster können Sie aus einer großen Auswahl an schönen Live-Chat-Formularen und -Vorlagen wählen:
Dann können Sie ganz einfach per Drag & Drop einen Live-Chat-Block auf Ihr Formular ziehen:
Wenn Ihr Seitenbesucher auf den Link klickt, startet er automatisch einen Live-Chat. Und Sie können OptinMonster ganz einfach mit Ihrer Live-Chat-Software integrieren.
Eine der besten Funktionen von OptinMonster sind die Anzeigeeinstellungen. Sie können Ihr Live-Chat-Formular so ausrichten, dass Sie Ihre Nachrichten nur Ihren engagiertesten Website-Besuchern zeigen. So können Sie z.B. ein Live-Chat-Popup auf Ihrer Kassenseite anzeigen, wenn ein Käufer für eine bestimmte Zeit inaktiv ist.
Pros
- Einfach zu bedienen
- Aufmerksamkeitsstarke Popups
- Einfache Live-Chat-Software-Integration
2. LiveChat
LiveChat ist eine wunderschön gestaltete Live-Chat-Software, die einfach einzurichten ist und sich mit Dutzenden von anderen Diensten wie Google Analytics, Zendesk, beliebten CRM-Tools, allen führenden E-Mail-Marketing-Diensten und mehr integrieren lässt.
Es handelt sich um eine mobilfähige Lösung, mit der Sie und Ihr Support-Team von überall aus mit Kunden chatten können: Laptops, Tablets und mobile Geräte. Außerdem ist LiveChat blitzschnell und bietet eine großartige Benutzererfahrung.
Sie können ganz einfach Umfragen vor und nach der Live-Chat-Sitzung hinzufügen, damit Sie immer wissen, wie sich Ihre Benutzer fühlen.
Pros:
- Super einfache Einrichtung
- Hübsch gestaltete Live-Chat-Apps
- Extrem schnellesLaden
- Verbindung zu Facebook Offline Conversions
- Integration mit beliebten E-Mail-Anbietern wie Mailchimp
- Einrichten von Antwortvorgaben, um Ihre Support-Agenten zu entlasten (diese können Benutzer auf Ihre Wissensdatenbank oder Tutorials weiterleiten, wenn Sie eine gute Dokumentation haben)
Nachteile:
- Automatische Begrüßungen könnten verbessert werden, um die Möglichkeit hinzuzufügen, einen Chat auszulösen, wenn Besucher eine Seite verlassen
Starten Sie noch heute mit LiveChat!
3. Sendinblue
Sendinblue ist eine komplette Marketing-Lösung, die SMS- und E-Mail-Marketing, ein CRM-Tool, Landing Pages und mehr beinhaltet. Da es sich um ein komplettes Marketing-Paket handelt, können Sie Sendinblue für die Segmentierung von E-Mail-Listen, Retargeting für Facebook-Anzeigen und die komplette Marketing-Automatisierung nutzen.
Selbst mit all dem schafft es die Chat-Funktion von Sendinblue, eine einsteigerfreundliche Live-Chat-Software zu sein.
Pros:
- Unglaublich einfach zu bedienen
- Eingebaute E-Mail-Marketing-Integration
- Workflow-Organisation
Cons:
- Nur mit Sendinblue Marketing Automation integrierbar
- Chat-Funktion nur in der höchsten Preisstufe verfügbar
Starten Sie noch heute mit SendinBlue!
4. Olark
Olark lässt Ihnen die Wahl zwischen der Verwendung eines Plugins oder einem einfachen Code-Snippet zur Installation. Unabhängig davon, wofür Sie sich entscheiden, ist diese Live-Chat-Option einfach zu bedienen und lässt sich mit anderen Diensten wie Salesforce, Zendesk, Slack, Google Analytics und mehr integrieren.
Durch die Verwendung von mobilen Apps von Drittanbietern können Sie sich von fast jedem iOS- oder Android-Gerät mit dem Olark-Live-Chat verbinden und so von überall aus mit Kunden chatten!
Mit Olark können Sie auch Live-Besucher auf Ihrer Website überwachen, sodass Sie sie proaktiv erreichen können.
Sie können auch Echtzeitberichte über das Chat-Volumen erhalten, herausfinden, welche Agenten die meisten Chats bearbeiten und wie Ihre Besucher ihre Erfahrung bewerten.
Pros:
- Einfach zu bedienen
- Proaktive Chat-Funktion
- Echtzeit-Berichte
Cons:
- Einige Befehle müssen manuell eingegeben werden
Starten Sie noch heute mit Olark!
5. Zendesk Chat
Wenn Sie bereits Zendesk verwenden, lässt sich Zendesk Chat (früher Zopim) perfekt in Ihre Helpdesk-Software integrieren. Es funktioniert aber auch mit Salesforce, WordPress und verschiedenen anderen Diensten von Drittanbietern.
Zendesk Chat bietet außerdem schöne Vorlagen und Anpassungsoptionen sowie KI-gesteuerte Chatbots, mit denen Sie Ihren Chat-Support-Prozess automatisieren können, wenn Ihre Live-Agenten nicht verfügbar sind.
Wenn Sie schließlich nach erweiterten Analysen suchen, ist Zendesk Chat genau das Richtige für Sie.
Pros:
- Integriert in die branchenführende Zendesk-Supportdesk-Software
- Tiefe, erweiterte Analysen
- Funktioniert reibungslos mit anderen Drittanbieterdiensten
- Beide, Echtzeit-Chats und Chatbots
Cons:
- Läuft im Leerlauf, wenn Sie außerhalb des Hauptbrowserfensters arbeiten
- Reporting ist erst ab dem Professional Plan Level verfügbar
Starten Sie noch heute mit Zendesk!
6. Chaport
Chaport ist ein Live-Chat-Plugin für WordPress, das einen für immer kostenlosen Plan mit unbegrenzten Chats, Verlauf, unbegrenzten registrierten Operatoren (nur 5 können gleichzeitig online sein) und Benachrichtigungen bietet.
Die kostenlose WordPress-Version deckt die grundlegenden Anforderungen ab, die Sie benötigen werden, aber die kostenpflichtigen Pläne geben Ihnen Zugriff auf Funktionen wie gespeicherte Antworten, Besuchernotizen, automatische Einladungen, Dateiversand und mehr.
Chaport hat auch Live-Chat-Apps für mobile Geräte, beeindruckende mehrsprachige Chat-Widgets und die Berichte und Analysen, die Sie brauchen, um den Überblick über Ihr Kundensupport-Team zu behalten.
Mit Zapier können Sie noch mehr Integrationen von Drittanbietern hinzufügen!
Pros:
- Der kostenlose Plan deckt die meisten Grundanforderungen ab
- Live-Chat-Apps für mobile Geräte
- Mehrsprachiger Support
- Analysen und Berichte
Cons:
- Der kostenlose Plan beinhaltet keine Integrationen oder erweiterte Berichte
Starten Sie noch heute mit Chaport!
7. SnapEngage
SnapEngage ist eine Omnichannel-Chat-Lösung, mit der Sie Kunden über mehrere Kanäle wie Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat und mehr helfen können.
Diese Live-Chat-Software lässt sich in gängige CRM-Software-Tools integrieren, enthält eine Funktion für Rückrufanfragen, automatische Chat-Einladungen und verfügt über anpassbare Chat-Widgets, die Sie an Ihre Website anpassen können.
Pros:
- Rückrufanfragen
- Automatisierte Chat-Einladungen
- Multikanal-Live-Chat-Lösung
Cons:
- Im Vergleich zu anderen Live-Chat-Optionen eher teuer
Starten Sie noch heute mit SnapEngage!
8. Intercom
Intercom ist eine Conversational-Relationship-Plattform, die für Onboarding, Lead-Generierung, Marketing-Automatisierung und User Engagement genutzt werden kann. Wenn Sie auf der Suche nach einem einfachen Live-Chat-Plugin sind, können Sie das Potenzial von Intercom möglicherweise nicht voll ausschöpfen.
Es ist einfach zu bedienen und lässt sich mit CRM- und E-Mail-Marketing-Diensten, Slack, Google Analytics und mehr integrieren. Außerdem verfügt Intercom über Live-Chat-Widgets, die Sie mit Ihren eigenen Workflows automatisieren können.
Und wenn Sie sich Sorgen machen, nicht für die Benutzer da zu sein, wenn die Live-Support-Agenten nicht verfügbar sind, können Sie jetzt aufhören. Mit Intercom können Sie AI-gesteuerte Chatbots hinzufügen.
Pros:
- Einfach zu bedienen
- Automatisierung für Workflows
- KI-gesteuerte Chatbots
Cons:
- Zeigt die Threaded Messaging des Benutzers nur an, wenn Sie im Profil des Benutzers sind (d.h. Sie könnten möglicherweise eine Nachricht verpassen, wenn ein Benutzer eine neue Nachricht gesendet hat, anstatt zu antworten)
Starten Sie noch heute mit Intercom!
9. Freshchat
Freshchat wurde als Konversations- und Messenger-App entwickelt. Sie ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Chats mit Live-Agenten oder KI-gesteuerten Chatbots zu starten. Und Sie können Chats mit Support-Tickets auf Zendesk oder einem Slack-Kanal verbinden.
Mit Freshchat können Sie Smart Plugs, gespeicherte Antworten, private Notizen, Labels und Desktop-Benachrichtigungen verwenden, um produktiv zu bleiben und schnell auf Kunden zu reagieren.
Freshchat bietet Ihnen außerdem In-App-Kampagnen, Kunden-Timeline-Ansichten, Live-Profile und anpassbare Chatbots für die Zeiten, in denen ein Live-Agent nicht verfügbar ist.
Dieses Live-Chat-Plugin bietet einen kostenlosen Plan für bis zu 10 Teammitglieder.
Pros:
- Echtzeit- und Chatbot-Optionen
- Desktop-Benachrichtigungen
- Kunden-Timelines
Cons:
- Kann die „⚡ by Freshchat“-Benachrichtigung im Chatfenster nicht abschalten
- Funktioniert nicht im Safari-Browser
Starten Sie noch heute mit Freshchat!
10. LivePerson
Mit LivePerson können Sie mit Ihren Kunden über Live-Chat-Dienste auf Ihrer Website sowie per SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und mehr in Kontakt treten.
Sie können Chatbots verwenden, um automatisierte Konversations-Workflows für den Fall zu erstellen, dass Live-Agenten nicht verfügbar sind, und Kundeninformationen mit integrierten Drittanbieter-Apps speichern.
LivePerson richtet sich an mittelgroße, große und Enterprise-Kunden und ist dementsprechend robust und mit vielen Funktionen ausgestattet.
Pros:
- Inklusive Chatbots
- Mehrkanalige Live-Chat-Lösung
Cons:
- Eingeschränktes Reporting
- Kundeninformationen erscheinen nicht im Chat-Fenster
- Preiskalkulation ist nicht ohne weiteres verfügbar (Angebot anfordern)
Starten Sie noch heute mit LivePerson!
11. Smartsupp
Smartsupp ist eine kostengünstige Live-Chat-Software, die mit WordPress, Magento, WooCommerce, Shopify und anderen eCommerce-Plattformen funktioniert. Sie können Benutzersitzungen auf Ihrer WordPress-Website verfolgen und aufzeichnen und sogar Chat-Konversationen in Google Analytics verfolgen.
Mit Smartsupp können Sie das Aussehen der Live-Chat-Software an Ihre Marke anpassen und Fotos Ihres Support-Teams hinzufügen, damit die Benutzer erfahren, dass echte Menschen Ihr Geschäft vorantreiben.
Smartsupp ist außerdem die einzige Live-Chat-Software, die Videoaufnahmen Ihrer Website-Besucher bietet.
Pros:
- Hat einen grundlegenden, kostenlosen Plan
- Verfolgen und Aufzeichnen von Benutzersitzungen
- Lassen Sie Benutzer die Menschen hinter der Marke sehen
Cons:
- Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt
Starten Sie noch heute mit Smartsupp!
12. Pure Chat
Mit Pure Chat können Sie ganz einfach Live-Chat-Widgets zu Ihrer Website hinzufügen und den Nutzern die Möglichkeit geben, sich per E-Mail an Sie zu wenden, wenn Ihr Team nicht online ist.
Mit dem kostenlosen Plan können Sie bis zu 3 Live-Chat-Agenten hinzufügen und einen unbegrenzten Chat-Verlauf führen.
Pure Chat hat auch mobile Apps, so dass Sie mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben können, während Sie unterwegs sind.
Sie können auch Benutzerinformationen, wie eine E-Mail-Adresse, mit einem Pre-Chat Formular sammeln. Dies sorgt für eine großartige Benutzererfahrung und gibt Ihnen die Möglichkeit, den Benutzer erneut zu erreichen!
Pros:
- Echtzeit-Analysen
- Regelbasierte Alarme
Cons:
- Automatische Auslöser könnten verbessert und erweitert werden
Starten Sie noch heute mit Pure Chat!
13. Drift
Drift ist eine beliebte Conversational-Marketing-Plattform, die sich mit allen CRM- und E-Mail-Marketing-Diensten, die Sie kennen und lieben, integrieren lässt.
Diese Live-Chat-Software kommt mit Drift-Bot, anonymer Besucherintelligenz, kontobasiertem Marketing, Terminplanung für Meetings und mehr.
Drift ist definitiv eine großartige Option für mittelgroße bis große Unternehmen, aber es ist wahrscheinlich nicht erschwinglich für kleinere Unternehmen.
Pros:
- Einfach zu bedienen, einfach zu installieren
- Großartige Benutzeroberfläche
Cons:
- Der Preis macht es für kleine Unternehmen unerschwinglich
Starten Sie noch heute mit Drift!
Welche Live-Chat-Software sollten Sie also wählen?
Für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die auf der Suche nach dem besten Live-Chat-Plugin oder der besten Live-Chat-Software sind, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, ohne die Bank zu sprengen, ist unsere Wahl LiveChat.
LiveChat ist nicht ohne Grund der Branchenführer für Live-Chat-Software. Es ist leicht zu bedienen, einfach einzurichten, gut gestaltet und hat eine Menge Funktionen, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Wenn Sie auf der Suche nach einem kompletten User Engagement Tool sind und sich weniger Gedanken über Dinge wie Kosten machen, dann ist Intercom genau das Richtige.
Schließlich ist das beste WP Live Chat Support Plugin zur Steigerung der Conversions auf Ihrer Seite OptinMonster. Es erlaubt Ihnen, einfach auffällige Live-Chat-Formulare für Ihre WordPress-Website zu erstellen.
Das war’s! Wir haben gerade die Vor- und Nachteile von 13 der besten Live-Chat-Plugins auf dem Markt behandelt, zusammen mit der Frage, wie Sie das richtige für sich auswählen können!
Nun haben Sie Ihre Live-Chat-Software Bedürfnisse abgedeckt. Als Nächstes werden Sie sich für diese anderen Tools und Techniken interessieren, um Ihre Website und Ihr Geschäft zu vergrößern:
- Top 8 Best Google Analytics Plugins for WordPress (Expert Pick)
- 40 Exit Popup Hacks That Will Grow Your Subscribers and Revenue
Bereit, ein Live-Chat-Formular zu verwenden, um Ihre Conversions zu steigern? Starten Sie noch heute mit OptinMonster.
